产品/服务的内容(规格)必须包括所有要求，要求的来源除客户之外还有法例/法规/行业标准准则等。如果可以掌握及满足要求是设计开发面对的挑战，有效演译要求是QFD这个质量工具的功能。完成QFD必须以小组方式进行，小组应召集销售/工程/生产/质量等部门的代表，通过集思广益对要求的掌握更详尽及避免遗漏。QFD分析分成4个阶段(1)产品/服务要求对比产品/服务规格；(2)产品/服务规格对比产品/服务的物料规格；(3)产品/服务的物料规格对比生产/制造过程；（4）生产/制造过程对比监控手段。本课程将介绍一种多层次的分析方法,旨在帮助企业把顾客的需求如何转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求等，帮助提高企业产品开发的一次成功性。
课和大纲:
QFD分析流程
l 优先顾客的确定
l 分析等级过程法AHP
l 顾客要求的理解
l 顾客要求的转化（质量屋的建立）
l 创造性的问题解决理论
l 顾客要求到生产的转化阶段
l 生产中的过程控制 |